hhwxyhh 发表于 昨天 23:07

腾讯云恶意扣费了，怎么投诉啊？恳请大佬支招，谢谢！

本帖最后由 hhwxyhh 于 2025-12-17 07:31 编辑

我先发个文字版，图片还没整理。遇到这样的事真揪心，怎么投诉啊？有大佬遇到这样的事了吗？

事情概览：2025年12月15日我在腾讯云平台云点播误点了“音画质重生”业务，实际为将我上传的一个视频进行视频高分化（使其变清晰），重复扣费总共631.58元，第二天才发短信通知我。

申诉理由：
1、其实我已经买了云点播资源包，但是误点了资源包以外的服务，腾讯云没有用最显眼、最尽义务的提醒告知我，误导我以为是资源包以内资源，并且我并不清楚资源包外如何计费，这是腾讯云故意变相隐匿收费条款。
2、当我误点了音画质重生时，网站页面并没有很清晰地给出提示正在进行的任务，以至于误导我再次点击了一次。这是重复任务重复计费，这是腾讯云故意麻痹纵容，相同的任务为什么不拦截？技术上肯定可以实现，而且我想关闭任务时提示不能关闭，那这样点一下就收费而且还不能停，处理时长它说了算按时长收费，这不是恶意扣费吗？
3、“音画质重生”服务如此高昂的费用，仅1.5小时的视频高分化（并没有提供分辨率选项）就收费300+元，我实际误点了两次就是600+元，收费这么高应该事先明确告知用户的，显然已经存在故意蒙骗消费者的嫌疑，违背了消费者的知情权和消费者自愿消费的原则。
4、腾讯云客服在跟我处理问题的时候，在未通知我的情况下擅自把我之前购买的资源包清空，并把云点播业务关闭，这是我之前花钱购买的资源包，资源包也正常使用未到期。这是腾讯云完全不顾及消费者的利益霸权行为。

补充一点：这个服务是后付费，我账户里没有钱。

霸王别姬 发表于 昨天 23:13

认命吧 人家可是腾讯有背景的你个小市民能怎么办？发短视频可能还会被维稳

banyun 发表于 昨天 23:16

客服回复：请走法律途径起诉我们

绿岛小夜曲 发表于 昨天 23:19

这种情况一般跟客服沟通后，态度好一点，是会退给你的

HOH 发表于 昨天 23:24

自己误点就说人家恶意扣费，笑死

hhwxyhh 发表于 昨天 23:26

本帖最后由 hhwxyhh 于 2025-12-16 23:28 编辑

HOH 发表于 2025-12-16 23:24
自己误点就说人家恶意扣费，笑死

即使是误点，那我当时想撤回他也不让撤回啊

HOH 发表于 昨天 23:29

hhwxyhh 发表于 2025-12-16 23:26
即使是误点，那我想撤回他也不让撤回啊

出去叫鸡，爱都做完了，后悔觉得贵了，只能怪小女且没提前告诉你怎么收费了呗:lol

b66667777 发表于 昨天 23:36

腾讯大厦跳楼

小杨哥 发表于 13 小时前

你都知道误点了。。。。。。。好好说话，他们会看你使用记录，如果确实你用不到这个，一般都会返款，但是如果是误点了，还用了。。。很难

萌十七 发表于 13 小时前

没救，马家的就是这样扣钱的，扣的高的吓人，用之前还是建议问客服问清楚，扣这么多了问问客服能不能免除一些吧
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