我与SP的故事：与SP交流要有耐心，保存好相关资料
上周，有个客户的流量有些走高，我所说的走高，是指客户自己的统计数据与SP后台显示的数据差异太大。客户来我这里投诉，于是我义无反顾，ticket了。david在第3分钟就回我了，说他会去check一下。谁知道过了10分钟，kenny又回了我一封，告诉我他们的MRTG，以及95%算法。然后又说他要去upgrade我的bandwidth到higher plan以 avoid overusage charges，我还暗喜呢，还有这好事？赶紧他说tk他。
然后就没声音了，第二天早上，客户说，SP把他的100M端口给改成了10M端口。我当时就瀑布汗。。。。第一感觉是被kenny给阴了，这家伙太阴险了，他所说的 avoid overusage charges就是把端口改小，让你想超流量都没得超。
客户肯定是不干的。我赶紧回ticket给sp，告诉他们说，我们这台机器是当时搞活动时候买的，100共+10TB流量的。kenny第一时间回了，说不可能，Unfortunately it is not possible.Best solution is to get bandwidth upgrade.这下太郁闷了，没法给客户交代了。还好我有法宝-我所有邮件都保存在sp专门的文件夹里。于是我翻啊翻，几百封邮件，终于被我翻出来了，这封邮件是当初购买时候发的第一个invoice,里面有详细的配置清单以及价格等。把邮件截图，附在ticke里，发给了他们，让他们check carefully。kenny还是不错的，哈，有啥说啥，承认了自己的错误，并说他会仔细检查然后帮我改回去。晚上的时候就收到了ticket，是david发的，估计他就在边上看着呢，哈哈，他说已经改回去了，并对前面的错误更改表示道歉。
这件事情就这样解决了，虽然我的初衷是流量问题，没有得到我想要的答案，这个也是我们中国用户一直关心的问题，我相信小妹会妥善沟通解决的。
感觉他们好像都是在24小时上班的，随时都会是同一个人在回你的ticket，所以sp的敬业精神还是值得称道的，是人都会有犯糊涂的时候，所以碰到问题不要着急，要提供尽可能完整的资料，他们肯定能及时解决。
这是我在跟sp沟通中的一个小插曲，相信大家都碰到过，写出来，是给小妹交差的，哈哈。
[ 本帖最后由 风语者 于 2010-11-12 12:07 编辑 ] 对MRTG和95%算法目前还心存疑虑 希望能够尽快解决。
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