如果有专业客服托管,为中小IDC回复TICKET,回答客户疑问

meta168

大胡子 发表于 2013-1-7 12:31
这样做IDC会放心吗？ 把**撅得高高的让人随时爆菊花

多少底都让你知道了

也可仅限于接待客人,所有联系的TICKET系统/QQ/通讯工具/EMAIL号码都属于客人,可以随时收回.
如果是怕挖走客人的其实很容易被发现,而且这个是客服外包最看重的,一被发现基本属于不用做了

大胡子

meta168 发表于 2013-1-7 12:35
也可仅限于接待客人,所有联系的TICKET系统/QQ/通讯工具/EMAIL号码都属于客人,可以随时收回.
如果是怕挖走 ...

这是一个IDC撅起的必经之路

许多IDC在刚开始都是给人当客服 并没有规定不能跟客户交朋友吧 起初也没想要做IDC 抢人家客户 这些都是无意间发生的

meta168

大胡子 发表于 2013-1-7 12:38
这是一个IDC撅起的必经之路

许多IDC在刚开始都是给人当客服 并没有规定不能跟客户交朋友吧 起初也没想要 ...

这个倒确实是一个问题,如果用技术手段监控客服人员与客人的联系内容,并将每天内容提交给客户,同时自己内部审核,严格守住底线.
但总的来说,需要时间和信誉的积累才能解决这个问题.
对客服托管,不仅是IDC,其它领域的客人也可能会有这个担心


其实话说回头,如果您自己招聘客服,也会有这个问题的.外包可能更容易控制,因为自己招聘的客服会更了解公司运营情况,而外包只有联系客人,不会知道更多的公司商业机密.

信仰

meta168 发表于 2013-1-7 12:30
为虾米呢?我感觉中小型的都挺需要这种服务的吧,毕竟雇一个划不来,不雇自己又无法脱身 ...

都说了中小型了 有那钱浪费在雇人 自己好好把服务弄好是关键

meta168

信仰 发表于 2013-1-7 13:11
都说了中小型了 有那钱浪费在雇人 自己好好把服务弄好是关键

服务弄好窃以为和客服外包并不冲突
服务弄好的结果应该是减少客服量,客人都不需要和客服联系了才是服务好的体现.

客服外包能减轻的是一些重复而且底效的工作,比如很多人不看QA直接来问一些简单而且重复的问题.

这样老板们才能把精力放到更重要的地方去,不会被简单工作牵扯太多,也不会因为分身乏术而被抱怨.

老刘

有钱的上。one man 不需要客服。。。

咯拉无米

别折腾了
很多idc养活自己都难,别说养活你

paopao00

客服的作用就是推脱

金满堂

这ID冒充网家老大。

woyo

应该是解决不了实际的问题