有一说一，工单是不是比一对一客服要好

浩二师兄 · 发表于 2021-5-25 10:39:30

我总觉得工单模式比即时客服，因为很多即时客服应付不了那么多了客服量总会弄一些机器人回复，然后好不容易介入人工客服了，又让你重新说一下问题。
而且，和即时客服聊天的人也不会一次吧问题说全。

flypei · 发表于 2021-5-25 10:41:32

至少工单是人工在回复，至于说好不好，那得看工单处理效率了

thirty716 · 发表于 2021-5-25 10:44:50

技术性操作提工单，咨询价格找客服

浩二师兄 · 发表于 2021-5-25 10:45:26

flypei 发表于 2021-5-25 10:41
至少工单是人工在回复，至于说好不好，那得看工单处理效率了

我能接受半天回复一次，再长就受不了

Reverie · 发表于 2021-5-26 20:35:48

7天回一单

beck · 发表于 2021-5-26 20:46:18

工单要是回复慢并且每次都回复的内容都不在点上（答非所问）就很抓狂了，当然有些一对一客服也经常答非所问，跟你绕来绕去。
邮件最不喜欢，有时候甚至收不到回复。
工单模式的确很多时候都能解决问题，并且是直接一个工单就处理好，所有过程都有记录，一目了然。

adef_1 · 发表于 2021-5-26 21:10:00

工单看处理的速度和结果，满意就好。

beixiaoqian · 发表于 2021-5-26 21:16:01

目前我遇过最好的客服是 cloudlinux ，提交工单基本 5-10分钟内就会有答复

optimism · 发表于 2021-5-26 21:16:21

不是

小夜 · 发表于 2021-5-26 21:17:22

如果是技术性问题，还是工单方便。如果找客服，得一遍一遍重复。

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