关于备份，和客户的一二事。

yculer

某次一个用户自己把网站折腾出问题了，问：你好，可以帮我看看吗？。。。
程序的问题，原则上不包，看了一下昨天的备份在，就问客户：给你还原成昨天的数据怎么样？
客户同意了。15分钟后，我：你好，已经恢复了。
客户很满意：太好了，真是太感谢了。
这个时候一定要头脑清醒啊！一定要记得补上一句：你好，我们会免费为您的网站数据备份，还原数据同样是免费的，但因为不是收费服务，所以我们不能保证下次还能做到！

经济学上有一个案例，某幼儿园放学后，总有很多小朋友等爸妈来接回家，老师就要一直等到最后一个家长。为此，幼儿园决定，如果接小朋友回家的家长迟到了，就要适当收费。结果这个政策实施后，迟到的家长反而更多了。因为家长认为，既然我付了钱，你们幼儿园就有义务替我照看好孩子。

某客户去国外出差了一段时间，回来后发现网站被黑（做IDC的应该明白，安全问题比普通客户能想象到的要严峻，设置了防火墙，如果连续登陆失败就把IP加入黑名单，就算这样还发生过某客户的弱密码被猜到，被上传CC脚本）找我还原。还原了最近的几次都不成功。还好有一个时间最久的备份是一个月前的，还原后侥幸搞定。
客户表示满意：我的网站经常被黑。。。（汗，你是怎么被做到的？）你们能不能提供备份服务，要经常备份的，要保留时间久一点的。我可以付费，只要稳定，贵一点没关系。
我：这个我们有备份的，您先用着，关于保留时间久一点，还要经常备份。。这个，技术上要再研究研究。。。
后来就没有下文了，估计客户确实忙。

让我做收费的备份还原，兴趣不大，最好不干。举个最近的例子，上个星期，备份服务器出问题了，老是连接失败，发现了也没有精力立刻解决，前天才有空搞定。所以那几天的备份就统统没有了。

cnx

支持原创。

Globalization

为什么呢？

pmalc

直接tar不可以么？

Kokgog

原帖由 debian 于 2010-12-20 18:40 发表
我都准备关闭数据备份了 ZIP直接复制VZ客户的目录打包[不压缩]都吃CPU很高 我都要观察了

碰到有人用什么小偷之类的程序，做的file cache,几G缓存，hash到N层目录的，你就准备哭吧................

Zeddicus

其实……如果是unmanaged vps的话，还是最好坚持原则。如果是managed vps，就得包到底了～

Kokgog

原帖由 debian 于 2010-12-20 18:44 发表
昨晚打包的数据有264G.....

不是大小的问题.......有些小偷程序产生目录之深邃，零碎小文件之烦琐，令人叹为观止.....有时侯可能纯复制的话单个的几G文件都复制完了，这边一个几百MB的缓存目录列表都没读完............

Captain

原帖由 debian 于 2010-12-20 18:44 发表
昨晚打包的数据有264G.....

这个最好买个FDC大硬盘做增量了